チューリッヒ豆辞典

ダイレクト系の保険会社は、以前は事故後の対応がよくなかったり支払いがスムースでなかったりするなどのマイナス面でのイメージが強かったものです。いくら安い保険料でも、実際に事故にあった際に対応が悪かったり、保険金の支払いが遅かったりすれば、その会社と契約することは考えるでしょう。しかし、最近の自動車保険顧客満足度を調査したランキングでは上位５位までがダイレクト系が占めています。その中でもチューリッヒは、ランキング１位の評価を得ています。

事故後には顧客からの連絡に対する対応力、保険会社による交渉とその途中経過の報告、保険金の支払いまでの事務や手続きの早さが顧客満足度に直結してきます。この３つのすべての点において、チューリッヒはトップの評価を顧客から得ていることはチューリッヒの体質を知る上で注目に値します。

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